這個兔年春節，對京閩中(zhōng)心酒店(diàn)大堂副理(lǐ)吳宇斌來說既忙碌又(yòu)充實。疫情防控政策優化調整後，酒店(diàn)創下了久違的連續多(duō)日滿房紀錄。許多(duō)像吳宇斌一樣陽康後返崗的員工(gōng)幹勁十足，加班加點，全力保障營業高峰期的接待服務(wù)， “真誠利他(tā)，創造感動”，彙聚起“開門紅”的強勁動能(néng)。

好學(xué)勤思 好評如潮

吳宇斌在酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)已經七個年頭了，先後在房務(wù)、前台工(gōng)作(zuò)的他(tā)，陪伴酒店(diàn)度過了三個疫情重創之下的春節，“整個大堂雖然節日氣氛不減，但很(hěn)冷清，特别懷念以前客流湧動的春節”。

一個月前調崗至大堂副理(lǐ)部的他(tā)，終于在兔年春節迎來了期盼已久的熱鬧場景。客人多(duō)了，各種服務(wù)需求接踵而來，宇斌和其他(tā)節日在崗的同事也明顯忙碌起來了。作(zuò)為(wèi)部門新(xīn)手，好學(xué)勤思的宇斌已基本掌握了大堂副理(lǐ)部的工(gōng)作(zuò)流程，即使忙起來也能(néng)做到遇事不慌、遊刃有(yǒu)餘。春節值班四天内，他(tā)接連收到了9條5分(fēn)好評，每一條好評都是他(tā)随時随地為(wèi)客人着想的幸福回饋。

春節期間，一對年輕的夫婦帶小(xiǎo)孩入住酒店(diàn)，宇斌注意到小(xiǎo)孩年齡較小(xiǎo)，便囑咐房務(wù)員為(wèi)客人床邊增加了防護欄。他(tā)主動詢問客人行程安(ān)排，介紹酒店(diàn)周邊的旅遊景點及特色，幫忙制定更加豐富、便捷的旅遊方案，讓客人感受到家一般的溫暖。客人對他(tā)說：“我們來廈之前沒有(yǒu)時間做詳細攻略，還好有(yǒu)你這麽細心周到的安(ān)排，雖然是帶娃出遊，但在酒店(diàn)也能(néng)安(ān)心地一覺睡到天亮。”

齊心協力 保障服務(wù)

連續多(duō)日的滿房讓酒店(diàn)樓層房務(wù)員忙得連軸轉，春節期間樓層人手配備相對精(jīng)簡，滿房期間的工(gōng)作(zuò)量是平常的三到四倍，整個管家部上下全面投入搶房，從早上七點要一直忙到晚上九點左右。這支陽康不到一個月的隊伍，用(yòng)強大的韌勁，既快又(yòu)好地保障了客房的正常運轉。

薛金星是樓層的一員，她1月7日陽康以後馬上投入部門工(gōng)作(zuò)至今，中(zhōng)間隻休息了一天。在臨近春節時，她與家人商(shāng)量後提出留崗配合春節接待，高峰期她一個人負責兩個樓層的房間清潔。張洪芳、楊麗娥是管家部洗衣房的員工(gōng)，在家休息的她們聽說樓層忙不過來，主動回酒店(diàn)幫忙撤布草(cǎo)，她們說，“我們做不了房，但是我們可(kě)以幫忙撤布草(cǎo)，這樣做房能(néng)夠快一點。”

類似的故事發生在酒店(diàn)餐飲部、賓客服務(wù)部、康樂部以及各後勤崗位……

期待春暖花(huā)開 奔赴下一場山(shān)海

一份酒店(diàn)人久違的“人間煙火氣”，讓新(xīn)春開工(gōng)的京閩處處洋溢着暖意。帶上京閩人真誠的願望和飽滿的熱情，讓我們共同期待春暖花(huā)開，一起奔赴下一場山(shān)海！